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開辟綠色通道，保障貨源供給“大動(dòng)脈”
隨著去年12月初疫情防控政策調(diào)整，為保障廣大民眾在退燒藥、止咳藥、清熱解毒藥方面的基本藥品供應(yīng)，確保居民享受便捷的健康用藥服務(wù)，上藥控股旗下零售服務(wù)窗口——華氏大藥房迅速結(jié)合市場(chǎng)需求的變化，全面做好貨源保障、物流配送保障、一線門店保供的任務(wù)。華氏大藥房黨政班子迅速集結(jié)商討應(yīng)對(duì)策略，啟動(dòng)應(yīng)急保供預(yù)案，并向社會(huì)承諾不抬價(jià)、不惜售，全力保障藥品的供應(yīng)。
華氏大藥房采購(gòu)部門積極開拓渠道、組織貨源，向全國(guó)供應(yīng)商訂貨；質(zhì)量部開啟綠色通道，加快新品審批流程。期間，盡管采購(gòu)部門十幾名員工因感染新冠無(wú)法到崗，居家隔離的華氏人卻吃著退燒藥、貼著冰寶貼，遠(yuǎn)程連線報(bào)新品、核物價(jià)，保障藥品供應(yīng)源源不斷，不少員工更在身體康復(fù)的第一時(shí)間就立即返崗……僅12月，華氏大藥房共引進(jìn)新品種168個(gè)，包含解熱鎮(zhèn)痛、抗原檢測(cè)試劑等緊缺商品。四大類商品及疫情相關(guān)的其他品類共計(jì)采購(gòu)300萬(wàn)余盒，采購(gòu)金額同比增長(zhǎng)285%，有效保障了零售門店防疫商品的貨源供應(yīng)。
啟動(dòng)白+黑模式，當(dāng)好物資配送“擺渡人”
自12月5日起，各大企事業(yè)單位的商品團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)劇增，大量采購(gòu)商品在到貨后需完成驗(yàn)收工作，華氏大藥房每天的訂單數(shù)較日常訂單量翻了近一倍，達(dá)到了2萬(wàn)5千單。為滿足前方一線門店的配貨、復(fù)核、配送需求，華氏大藥房物流配送中心啟動(dòng)“白+黑”物流配送模式。寒冷的冬夜里，物流倉(cāng)庫(kù)早晚都忙的熱火朝天——一邊是“進(jìn)”：驗(yàn)收、入庫(kù)、存管；一邊是“出”：復(fù)核、裝箱、發(fā)貨，物流員工加班加點(diǎn)，始終堅(jiān)守在保供一線，不少員工更選擇睡在公司，只為全力以赴保障前方的配送工作不斷檔。
關(guān)鍵時(shí)刻，為全力支援一線門店的物流配送工作，華氏大藥房黨委先后發(fā)起支援號(hào)召，全體員工積極響應(yīng)，成立了支援抗疫保供突擊隊(duì)。12月7日以來(lái)，管理部門員工陸續(xù)前往物流中心支援，擔(dān)任起復(fù)核員、搬運(yùn)工的工作；為了保障一線門店的藥品供應(yīng)，“陽(yáng)康”后的區(qū)域經(jīng)理們也紛紛來(lái)到公司，協(xié)助物流開展配送工作，拎起一箱箱藥品裝車。
暖心馳援相助，堅(jiān)守三尺柜臺(tái)“不打烊”
自12月以來(lái)，華氏大藥房位于上海的480多家門店在退燒、止咳、抗生素、抗病毒四類藥上都出現(xiàn)了較高的需求。身在前沿陣地的一線藥店工作者默默承受、努力堅(jiān)守：華氏大藥房澤州路店平日里網(wǎng)單數(shù)一般在30單左右，12月以來(lái)卻持續(xù)攀升到了140多單，同比增長(zhǎng)近5倍；位于浦東北蔡的南新店，是一家集中草藥、西藥、醫(yī)保、雙通道于一體的零售藥房，12月5日，南新店的網(wǎng)單增長(zhǎng)到了近千單，創(chuàng)下了開店以來(lái)的歷史新高，門店員工開啟了“887”工作制，堅(jiān)持窗口服務(wù)“不打烊”，開足馬力保障市民的用藥需求。
超負(fù)荷的工作和長(zhǎng)時(shí)間對(duì)外服務(wù)，使一些員工不慎感染退居到了二線窗口。然而縱使到了最艱難的時(shí)刻，華氏人依舊發(fā)揚(yáng)服務(wù)“不打烊”的精神，負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)的門店經(jīng)理因病居家，區(qū)域經(jīng)理施慧迅速頂崗接手繁忙的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，待店經(jīng)理康復(fù)返崗后，又前往南新店支援；華氏總店承擔(dān)著英非凡免疫治療項(xiàng)目，每天要為病人送藥，區(qū)域經(jīng)理張龍臨危受命前往DTP藥房，承擔(dān)起了保障患者及時(shí)用藥的重?fù)?dān)；區(qū)域經(jīng)理王曉燕留下一句“只要我沒陽(yáng)，就一定要到門店去”的莊嚴(yán)承諾，每天前往人手不足的藥房支援。
不止一線員工，12月10至11日雙休日期間，華氏大藥房管理部門48人次前往門店支援，協(xié)助查驗(yàn)健康碼，打包網(wǎng)絡(luò)訂單，與快遞員交接網(wǎng)單。讓超負(fù)荷工作中的一線店員歇歇腳、松口氣，集中精力銷售藥品、指導(dǎo)顧客合理用藥。
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