返回列表
“在青春的賽道上奮力奔跑，爭取跑出當(dāng)代青年的最好成績！”五四青年節(jié)前夕，習(xí)近平總書記寄語廣大青年，凝聚起踔厲奮發(fā)、勇毅前進的青春力量。在抗擊疫情的大上海保衛(wèi)戰(zhàn)中，上藥控股青年員工挺膺擔(dān)當(dāng)，全力奔跑在“抗疫賽道”上，以實際行動詮釋了當(dāng)代青年的“責(zé)任”和“擔(dān)當(dāng)”。本期，我們將視角聚焦到另一群青年隊伍中，快來一睹他們的風(fēng)采吧！
開啟駐店模式，站好服務(wù)窗口
他們說得最多的
不是“累”和“想家”，而是
“不用謝，這是我應(yīng)該做的”
“青春的身影，挺立在保供的第一線?！?br>他們守護健康的決心，如此堅定
華氏大藥房武川店經(jīng)理魏晨在3月底人手不足的情況下，第一時間參與到支援延吉路店的閉環(huán)保供工作中，日配送藥品訂單達200多份。魏晨獨自堅守在保供崗位上，至今已46天。隨著門店被劃定為楊浦區(qū)醫(yī)院藥品的臨時配送站點，日常的業(yè)務(wù)量也大大增長，魏晨常常深夜還在清點居民們的醫(yī)院復(fù)診急需用藥。
段廣萍所在的華氏大藥房總店除了開展常規(guī)業(yè)務(wù)外，還承擔(dān)著DTP業(yè)務(wù)和肺癌免疫治療患者援助項目。疫情期間，她與同事們一起承擔(dān)起線上線下、醫(yī)保購藥的工作，同時負責(zé)長寧區(qū)社群用藥的維護，回復(fù)市民的各類咨詢，接聽大量癌癥患者的電話咨詢，為患者辦理增藥業(yè)務(wù)。四月以來，門店提供慈善增藥服務(wù)150余次，保障了癌癥患者的用藥需求。
4月9日，隨著上海上醫(yī)新特藥商店成為徐匯區(qū)第二批藥品零售保供單位，上海業(yè)務(wù)總部的龔愷磊、謝嘉業(yè)開啟了“駐店模式”，每日接聽各類用藥咨詢電話多達500通，線下服務(wù)放化療病人，線上面向封控區(qū)居民開展業(yè)務(wù)。4月10日，一位老阿姨來電急切詢問門店是否營業(yè)，原來她愛人的靶向藥快吃完了，在得知藥房正常營業(yè)并可以買到靶向藥時，老人難掩激動之情連聲道謝。一個多月來，龔愷磊、謝嘉業(yè)身兼數(shù)職，優(yōu)化流程，說得最多的話不是“累”或“想家”，而是“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”。
在前方門店上演“速度與激情”的背后，后方倉庫也在以“5+2”努力堅守。3月中旬，華氏大藥房發(fā)起閉環(huán)管理的號召，物流部員工林毅率先響應(yīng)，至今已駐守倉庫2個月。為了保障一線門店的需求，助力市民及時購買到藥品，林毅與團隊本著“當(dāng)天訂單、當(dāng)天配完”的原則，常常從一早忙碌到半夜甚至凌晨。而在物流部的另一邊，打單組信息員肖瑜駿也努力克服人手不足的困難，即使訂單的截止時間日趨漸晚，他都從不埋怨、堅守崗位，保證完成疫情期間每日藥品的打單任務(wù)。隨著“應(yīng)開盡開”的門店越來越多，他忙到凌晨1、2點也已成為常態(tài)。
為保障特殊時期零售門店的正常銷售運轉(zhuǎn)，處理好市民的集中性購藥需求，華氏大藥房創(chuàng)新業(yè)務(wù)部王超群帶領(lǐng)團隊積極與電商平臺進行溝通，緩解運力短缺問題，不分晝夜地處理門店提出的線上需求和各類訴求，全力確保線上平臺運營順暢。
誰說青年只會躺平和emo？
當(dāng)城市按下“慢行鍵”
當(dāng)民眾出現(xiàn)“購藥難”
我們用千余次電話溝通和送藥到家
詮釋了疫情之下青年的向上姿態(tài)
“當(dāng)炬火，去化作那道光?！?br>他們身淌汗水的微笑，如此動容
為助力全市各醫(yī)療機構(gòu)訂單和延伸處方的配送，上藥控股上海業(yè)務(wù)總部牽頭成立了志愿服務(wù)隊，攬下了部分藥品的配送任務(wù)。
上藥康德樂羅達的高潤穎組織銷售團隊開展送藥業(yè)務(wù)的系列培訓(xùn)，并協(xié)助各銷售部門開展對賬、結(jié)算、退貨等工作。她還協(xié)調(diào)各方資源，商討個性化解決方案，并配合物流一線加速處理逆流程業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)順利推進。上藥康德樂羅達的陳琪華在3月至5月期間，共參與了8次志愿者工作，既承接處方配送，也協(xié)助醫(yī)院進行送藥，前后完成了70余單藥品的配送。
鈴謙滬中的林博乾先后赴青浦和閔行倉庫，處理疫情期間積壓的處方訂單，將部分加急藥品配送到街道。此外，他還參與了市內(nèi)4家醫(yī)療機構(gòu)的送藥服務(wù)，協(xié)助醫(yī)院將患者急需的藥品送到他們手中。
上藥思富的劉承亮在面單打印、藥品復(fù)核、分區(qū)上架等分揀流程中，不斷與團隊探討流程優(yōu)化的建議，從而提高作業(yè)效率。遇到部分需要急送的藥品，劉承亮也不計時間，加班加點趕進度。在倉內(nèi)分揀上架完成之后，他根據(jù)地理位置合理規(guī)劃路線，載著藥品一車一區(qū)地送往各個街道。
上藥滬郊的丁怡倩、張曉俊2人搭檔分工，一人負責(zé)規(guī)劃路線、開車導(dǎo)航；一人負責(zé)聯(lián)絡(luò)患者，確認送貨地點。這支兩人的送藥小分隊風(fēng)雨無阻、日夜不論地穿梭在上海市各區(qū)的大街小巷。
上藥金龜?shù)男炖缦璩藚⑴c藥品分揀，也變身大白投入到訂單配送中。半天300公里以上、三十單左右的配送強度下，他放棄中途休息時間，只為了盡快把藥品送至病人手中。金龜?shù)某虉@也投身到了送藥服務(wù)中，在沒有任務(wù)的時候，她就做好數(shù)據(jù)整理，分區(qū)域?qū)颊哌M行回訪，耐心地為焦急等藥的患者做好解釋安撫工作。
藥品部青年志愿者團隊除了參與配送工作外，團隊成員也保持24小時在線，積極擔(dān)當(dāng)醫(yī)院與患者溝通的橋梁，時刻掌握并反饋有重大疾病患者的用藥需求。隨著藥品配送模式的深入，團隊成員還參與了訂單地址的人工審核，以提升送藥效率。
為確保藥品能及時送到病人手中，藥品供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)部志愿團隊齊齊上陣。自4月以來，這支志愿者小分隊分工不分家，對接全市4個區(qū)53個街鎮(zhèn)醫(yī)院的協(xié)調(diào)工作，緊急處理近千名患者的藥品查詢，審核近2萬條患者的地址信息。
新藥部由支部書記王怡牽頭成立新藥青年突擊隊，共計提供送藥支援服務(wù)26人次，配送超過550個處方訂單。青年突擊隊每天保持24小時待命，用心開展患者的個性化溝通，總計撥打電話超千余次，時刻響應(yīng)患者的問詢需求，跟蹤藥品狀態(tài)。當(dāng)?shù)弥脚撫t(yī)院收貨條件有限時，青年突擊隊根據(jù)客戶需求每單制作并打印個性化簽收單，協(xié)助方艙完善臨床藥品信息的整理和匯總，務(wù)必確保一線醫(yī)療隊的藥品供應(yīng)井然有序，無后顧之憂。
新世紀藥業(yè)的丁苗苗多次參與任職社區(qū)醫(yī)院的核酸篩查、掃碼、登記、采樣、核對及交接等工作，并主動隨同社區(qū)醫(yī)務(wù)團隊趕赴隔離點，開啟了為期22天的封閉管理。她的工作包括為確診患者開展核酸檢測、進行體溫測量，協(xié)助安排隔離人員閉環(huán)轉(zhuǎn)運等。新世紀藥業(yè)的倪詩怡在社區(qū)醫(yī)院實習(xí)期間，接受防疫大局考驗，協(xié)助院方做好藥庫補藥、門診配藥等工作。她還克服困難主動提出參與閉環(huán)管理，吃住在醫(yī)院，盡全力支持社區(qū)疫情防控。
“文”能上機打票
“武”能下地搬箱
這支隊伍在通宵達旦、兩班連軸中
堅持探索精益管理的深度、廣度
“讓創(chuàng)新成為青春遠航的動力。”
他們探索服務(wù)的神情，如此專注
為了穩(wěn)定前方的保供，及時處理各類票據(jù)以及緊急需求，自3月28日起，全國運營管理中心客戶服務(wù)部的12人小隊接受閉環(huán)管理，入住辦公場所。這支青年突擊隊不僅“文能上機打票修設(shè)備，武能下地搬箱整物資”，他們還切實發(fā)揮創(chuàng)新創(chuàng)造的能力，攻克了一道道“保供難題”。
在運能緊張時，為確保市內(nèi)外“自提業(yè)務(wù)”拿到票據(jù)，團隊創(chuàng)新“無接觸票據(jù)交接”流程：在面臨非送貨以及隔離點票據(jù)無法按常規(guī)模式送達的情況下，推行電子材料先行的模式，提升了流程效率。另一方面，針對各大醫(yī)院網(wǎng)上訂單的增長，團隊從客戶角度探索流程優(yōu)化，攜手信息部門，更新操作技術(shù)，將原先一千余張帶量發(fā)票壓縮至二百余張，大大減少了客戶票據(jù)整理的工作量。
此外，由于部門作業(yè)涉及大量機械電子設(shè)備，封控期間專業(yè)維護人員無法上門。于是，青年們與供應(yīng)商遠程視頻溝通，學(xué)習(xí)如何替換零件、對機器進行維護保養(yǎng)等工作，保障服務(wù)平穩(wěn)運行。
閉環(huán)工作是時間的歷練，也是對心智的磨練。其中的艱辛不言而喻，但積極樂觀的笑容始終洋溢在青年隊員們的臉上。他們說，希望自己像陳毅筆下的青松那樣——厚雪壓松枝，仍然挺拔筆直。
在上藥控股成立70周年之際，展望公司“發(fā)展成為世界一流的科技型健康服務(wù)企業(yè)”的新征程，上藥控股廣大青年將用臂膀扛起轉(zhuǎn)型發(fā)展的責(zé)任，用行動踐行崗位建功的誓言，以擔(dān)當(dāng)奉獻繪就“服務(wù)為榮”的閃光青春！
滬公網(wǎng)安備 31010402003730號