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服務(wù)響應(yīng)不延時 | 與時間賽跑，當(dāng)好戰(zhàn)疫“糧草官”
兵馬未動，糧草先行，做好物資供應(yīng)保障，是疫情防控的工作關(guān)鍵。上海醫(yī)藥物流中心有限公司作為上海市抗擊新冠肺炎醫(yī)療物資保障基地，積極發(fā)揮藥品配送和防疫物資保障排頭兵的作用。為確保各大醫(yī)院藥品安全、及時配送，上海醫(yī)藥物流中心有限公司主要庫區(qū)迅速進入疫情防控的“緊急狀態(tài)”，對內(nèi)嚴(yán)格進行貨物消殺，對外嚴(yán)格管控人員、貨物進出。
庫區(qū)保障基地設(shè)置早班、晚班、24小時值班班次，隨時響應(yīng)訂單；運輸部頂住外協(xié)運力不足與人員短缺壓力，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)車輛分配，優(yōu)先保障一切防疫物資的配送需求。庫區(qū)成立應(yīng)急工作小組，配備24小時應(yīng)急處理團隊，做到上午訂單下午送，下午訂單隔天送的承諾。同時，庫區(qū)還不斷提高物資存儲率，針對部分商品在庫周期長、入庫量大，長期占用倉儲面積等問題，通過調(diào)整庫區(qū)存儲庫位，將庫位面積重新優(yōu)化，合計提升近1.5萬箱的庫存承載力，為疫情防控提供有力保障。
在近期物資大量消耗、進出頻繁、采購范圍增大等眾多因素下，上藥醫(yī)療器械（上海）有限公司采購中心團隊堅持與上游供應(yīng)商保持緊密聯(lián)系，協(xié)調(diào)貨源，并及時根據(jù)現(xiàn)場需求連夜加急采購到位。上藥醫(yī)療器械（上海）有限公司營銷中心也切換至24小時待命，針對疫情管控范圍內(nèi)的客戶加快開戶速度，爭取第一時間拿到需求的防疫物資。
為全力確保嘉定區(qū)12個街鎮(zhèn)、各社區(qū)及社會層面防疫物資需求，上藥嘉定（上海）醫(yī)藥有限公司進入統(tǒng)籌協(xié)同的“一級戰(zhàn)備”狀態(tài)，各職能部門全面動員，明確各條線負(fù)責(zé)人、庫存分配原則以及需求信息日報制度；對現(xiàn)有防護類物資品種及庫存進行了全面梳理，并與各大醫(yī)用防護用品生產(chǎn)及經(jīng)營企業(yè)密切溝通、調(diào)配貨源。
自3月5日起，上藥嘉定（上海）醫(yī)藥有限公司開啟24小時工作狀態(tài)，管理團隊、各部門人員全部化身為流水線上的搬運工，日夜堅守崗位，統(tǒng)籌物資，搬運、盤點、裝車，送貨，保證第一時間把防疫物資送到嘉定區(qū)內(nèi)各街鎮(zhèn)社區(qū)一線，確保防疫工作的順利進行。截止到12日，上藥嘉定（上海）醫(yī)藥有限公司共計調(diào)配隔離衣、防護服、醫(yī)用手套、防護眼鏡、隔離面罩等共計約100萬件。
3月12日，上藥余天成（上海）醫(yī)藥有限公司余天成堂接到了來自隔離學(xué)校的隔離服等防疫物資申購清單后，余天成堂立即聯(lián)系業(yè)務(wù)倉儲，分部門調(diào)度籌備物資，在任務(wù)重、人員緊的情況下，連鎖、批發(fā)駐守干部紛紛上陣搬運、轉(zhuǎn)運，及時將貨物運送到了隔離點。
服務(wù)一線共進退 | 讓白衣天使手有“鋼槍”、身披“鎧甲”
上藥醫(yī)療器械（上海）有限公司金山公衛(wèi)中心SPD團隊主要服務(wù)上海市疫情防控定點醫(yī)療機構(gòu)——上海市公共衛(wèi)生臨床中心（金山總部）的醫(yī)療、生活和辦公用品集中配送。疫情當(dāng)前，SPD團隊承擔(dān)著嚴(yán)峻的防疫物資保供任務(wù)。3月8日晚上，SPD團隊成員陸鑫匯手中的值班應(yīng)急電話響了起來，由于受疫情影響，大批的被單枕芯等生活物資即將配送到院，在得知醫(yī)院急需配送人手后，陸鑫匯連同兩位同事第一時間趕到現(xiàn)場支援。除了防疫物資，生活物資也成了SPD團隊的重點工作。即便到了深夜11點，應(yīng)急電話也響個不停，但SPD管理員們毫無怨言，堅持做好每日接待、接聽各科室來電或上門請貨。無論當(dāng)天的任務(wù)結(jié)束后回來多晚，團隊都堅持第一時間清點配送任務(wù)，以保證第二日的有序供應(yīng)。
除了金山公衛(wèi)中心的SPD團隊，對口安亭、仁濟南、龍華、市一南、胸科醫(yī)院、龍華、兒中心、市一北醫(yī)院等SPD團隊都堅持主動服務(wù)各科室，與廣大醫(yī)護人員同心戰(zhàn)疫，共守家園。
3月3日起，松江區(qū)衛(wèi)健委向上藥余天成（上海）醫(yī)藥有限公司西林代煎部征集疫情防控中藥湯劑。短短時間，湯劑需求量就從每日的1600貼增至6000貼。代煎部全體員工連續(xù)加班加點，抽調(diào)各部門援手相助，累計已完成23000多包湯劑和21個點位的配煎送任務(wù)，每天都確保將熱乎乎的防疫湯劑交到前哨一線人員手上。
服務(wù)熱情不降溫 | 站好每一班健康服務(wù)的哨崗
上海華氏大藥房有限公司作為零售服務(wù)窗口，在做好防疫措施的基礎(chǔ)上，各大門店堅持做好顧客進店購藥的登記、體溫測量以及健康碼核驗等工作。上藥控股人細(xì)心、耐心地向每一位進店購藥的顧客做好防疫的解釋工作。疫情驅(qū)不散“服務(wù)為榮”的熱情，細(xì)致、專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)得到了顧客們的一致認(rèn)可。華氏南新店作為上海市首批三家“雙通道藥房”之一，門店店員不僅耐心做好政策的宣講，讓更多的市民了解這項醫(yī)保新政，門店還積極備貨、充分滿足參保人員的用藥需求。
隨著疫情形勢趨緊，華氏部分門店員工因疫情要求隔離，華氏員工克服人手少、任務(wù)重等困難，團結(jié)一致，主動擔(dān)當(dāng)，堅守崗位，嚴(yán)格按照市防控要求，做好零售藥店“哨點”預(yù)警監(jiān)測。部分醫(yī)院和商城的門店因疫情影響進行封閉管理，被隔離在醫(yī)院和商場內(nèi)的員工積極配合防疫管理要求并堅持營業(yè)，為同樣處于閉環(huán)管理中的顧客提供健康服務(wù)。
上藥余天成（上海）醫(yī)藥有限公司余天成堂門診部根據(jù)疫情防控形勢保持機構(gòu)正常營業(yè)的同時，進一步強化防控意識，嚴(yán)格按照《醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)新型冠狀病毒感染預(yù)防與控制技術(shù)指南》要求，落實內(nèi)外同防、醫(yī)患同防、人物同防、三防融合。余天成堂藥號黨員干部也積極協(xié)助門診部為民眾提供安全的診療環(huán)境和優(yōu)良的診療服務(wù)。上藥余天成（上海）醫(yī)藥有限公司旗下幾十家零售門店均嚴(yán)格按照防疫要求，在特殊形勢下引導(dǎo)顧客做好防疫檢查，并耐心聆聽顧客需求，提供周到、入微的零售服務(wù)。
眾志成城的上藥控股人堅信在這場戰(zhàn)斗中經(jīng)得起磨練，也打得贏勝仗！把疫情“防控網(wǎng)”織得更密、“防護墻”筑得更牢，上藥控股將齊心協(xié)力筑牢防疫“長城”，共同迎接戰(zhàn)疫勝利的曙光。
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