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門店應(yīng)開盡開，緩解市民配藥難題
早在3月末上海開展新一輪核酸篩查初期，上藥控股旗下華氏大藥房就不斷克服人手短缺難題，持續(xù)推動(dòng)門店?duì)I業(yè)。當(dāng)前，華氏大藥房開業(yè)的門店數(shù)量已達(dá)165家，承接了大量社區(qū)市民的用藥需求，助力緩解市民的配藥難題。各類門店每天接收處理線上平臺(tái)的訂單日均超500單，部分藥店日均接訂單超800多單。
為支援前方門店供應(yīng)“不斷檔”，4月初，華氏大藥房配送中心物流部集結(jié)了符合防控條件的職工駐扎倉庫。直至4月上旬，這支不足二十人的物流團(tuán)隊(duì)，一度承擔(dān)了70余家門店商品和生活物資的配送任務(wù)，以及每天平均10家的團(tuán)購業(yè)務(wù)。最忙碌的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員日均工作時(shí)間超18小時(shí)。隨著前方零售門店的應(yīng)開盡開，截至當(dāng)前，華氏物流部40人團(tuán)隊(duì)承擔(dān)了應(yīng)開盡開門店的配送任務(wù)。
上藥青浦與藥監(jiān)局積極溝通后，從4月1日至今，陸續(xù)在青浦城區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開出了18家云湖醫(yī)藥零售醫(yī)保藥店與1家院邊藥房。它們作為青浦區(qū)封控管理期間保供的藥店，由上海發(fā)布官方網(wǎng)站向社會(huì)公布保供藥店信息，居民如有購藥需求，可撥打云湖醫(yī)藥連鎖保供藥店聯(lián)系電話
此外，上藥控股旗下遍布上海各區(qū)的零售門店也按照“應(yīng)開盡開”的原則，4月以來陸續(xù)推動(dòng)復(fù)工。截至目前，上藥余天成已經(jīng)開出26家零售門店；上藥嘉定大藥房44家門店中，已有23家復(fù)工；上藥金山28家門店中，已有26家復(fù)工。
服務(wù)百花齊放，積極響應(yīng)各類訴求
在推動(dòng)零售門店應(yīng)開盡開的同時(shí)，上藥控股始終把提供好購藥和用藥咨詢服務(wù)放在心上，積極響應(yīng)市民的各類訴求。
華氏大藥房在開通服務(wù)的范圍內(nèi)，居民可通過線上O2O平臺(tái)下單，門店藥師配好藥后，由平臺(tái)騎手送達(dá)社區(qū)居民手中；已營業(yè)的門店提供線上咨詢服務(wù)，通過邀請(qǐng)居民加入微信群，藥師線上就可解答各類咨詢并提供用藥指導(dǎo)。門店同步開通24小時(shí)購藥熱線，遇到不會(huì)操作手機(jī)的老年人，在明確用藥需求后，店員也會(huì)幫助他們叫閃送或跑腿將藥品送達(dá)。在一些醫(yī)保定點(diǎn)藥房，店員則與社區(qū)志愿者對(duì)接，由志愿者把需要購藥居民的醫(yī)保卡集中帶過來，由門店統(tǒng)一刷卡后分裝藥品。
華氏大藥房與上海交通廣播合作聯(lián)動(dòng)，以電臺(tái)為窗口，獲取市民的購藥需求后，指定藥房鎖定庫存需求，提供購藥渠道；另一方面，華氏大藥房攜手社會(huì)媒體與合作伙伴，通過電視臺(tái)直播連線等方式接聽市民求助，為出現(xiàn)的購藥難呼聲貢獻(xiàn)力量。4月中旬，華氏大藥房開通了社區(qū)團(tuán)購渠道，提供家庭常備用藥、檢測(cè)防疫防護(hù)、恢復(fù)用藥三種套餐，進(jìn)一步擴(kuò)大了居民的購藥渠道。
疫情期間，糖尿病、高血壓等慢性病患者出現(xiàn)了較大的購藥需求，由于患者的購藥途徑通常集中在醫(yī)院，零售藥店的備貨量不多。華氏大藥房在獲取需求后緊急籌措貨源，打通采購配送綠色通道，加快冷鏈商品采購、運(yùn)輸流程，并迅速向門店鋪貨，重點(diǎn)保證慢病藥品供應(yīng)，尤其針對(duì)前期時(shí)常需求量大的胰島素。華氏大藥房現(xiàn)有6個(gè)品規(guī)的胰島素備貨充足，確?；颊呒皶r(shí)買到所需藥品。
上藥嘉定在推動(dòng)門店復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時(shí)，依托旗下大藥房連鎖、大藥房電商兩大載體，以及延伸處方、O2O、電商云等平臺(tái)，解決居民在封閉期間的用藥難題。
上藥余天成依托微信公眾號(hào)，開通了線上藥師咨詢服務(wù)，并及時(shí)更新余天成保供藥店的信息，線下提供電話用藥咨詢服務(wù)，對(duì)接所在街道的居委會(huì)并建立購藥微信群，定期匯總、歸納信息，使購藥需求一目了然。上藥余天成連鎖總部也將藥店監(jiān)督電話臨時(shí)設(shè)置為居民購藥咨詢電話，統(tǒng)一做好急需用藥的協(xié)調(diào)工作。
提升運(yùn)力保障，送藥到家環(huán)環(huán)通暢
“疼得不行，疼得三天沒睡好覺了，希望快點(diǎn)送單?！薄拔壹页雠渌途嚯x了，過敏癢得渾身難受，求派送。”看到訂單上一個(gè)個(gè)焦急的備注，上藥控股人的心比問藥的市民更急切。為了服務(wù)民眾健康，上藥控股全力協(xié)調(diào)資源、提升運(yùn)力，開辟市民購藥后就能及時(shí)用藥的“綠色通道”。
針對(duì)管控期間物流運(yùn)力下降、已配好的藥品無法送達(dá)的情況，上藥嘉定組織黨員干部、部門骨干成立多個(gè)送藥小分隊(duì)，全員化身快遞員，繪制送貨路線圖，不分晝夜駕駛車輛往返于各個(gè)居民小區(qū)、閉環(huán)生產(chǎn)企業(yè)、封控酒店賓館、方艙點(diǎn)等地區(qū)提供全程無接觸藥品配送服務(wù)，最大限度保障居民的用藥需求。另一方面，上藥嘉定也充分開拓渠道、增配人手提升運(yùn)力，將藥品的配送距離從一開始的3公里擴(kuò)大到了嘉定全域。
為了能夠幫助到更多的居民用藥，無論是一個(gè)藥品的小單還是超出配送范圍的急單，特別當(dāng)看到下單的是抗癌、化療、肺氣腫、激素等急救藥時(shí)，上藥嘉定送藥小分隊(duì)都會(huì)毫不猶豫地接單配送。儲(chǔ)運(yùn)部員工在完成每天平均3000箱藥品的卸貨、運(yùn)輸后，還主動(dòng)利用本就不多的休息時(shí)間為居民送藥。維運(yùn)部員工每日?qǐng)?jiān)守崗位超12小時(shí)，接聽近上百個(gè)居民用藥需求咨詢電話，細(xì)心指導(dǎo)顧客下單購藥，為居民排憂解難。
上藥青浦云湖醫(yī)藥連鎖公司的門店人員24小時(shí)吃住在店內(nèi)，克服困難、全力服務(wù)市民用藥需求，同時(shí)動(dòng)員居家封控的員工參與小區(qū)志愿服務(wù)，積極聯(lián)系并登記好居民用藥，配合居委會(huì)的社區(qū)管理，與保供藥店互相配合，快速、及時(shí)為居民提供藥品。自松江區(qū)封控以來，上藥余天成主動(dòng)承擔(dān)松江區(qū)人民用藥保障，旗下藥房基本覆蓋松江區(qū)所有街鎮(zhèn)，多為醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店，提供24小時(shí)配購藥服務(wù)。上藥余天成南樂藥店三位員工被封控在達(dá)豐生活區(qū)內(nèi)，為保障生活區(qū)近5萬人員購藥的需求，員工們堅(jiān)持每天工作14小時(shí)，單日配藥量近400單。
上藥金山與恒德大藥房也堅(jiān)持全天24小時(shí)響應(yīng)，牢牢兜底市民用藥保供的任務(wù)，部分員工已駐守門店一個(gè)月有余。藥房開通了線上服務(wù)：區(qū)域管控前，訂單由員工派送；區(qū)域管控后，由各居委的志愿者前往門店進(jìn)行代配藥。在收到市民使用營養(yǎng)液等緊急用藥訴求后，上藥金山直接協(xié)調(diào)批發(fā)部，第一時(shí)間將藥品送達(dá)小區(qū)。
補(bǔ)位醫(yī)療機(jī)構(gòu)，院邊藥房助力保供
院邊藥房作為向患者提供藥學(xué)服務(wù)的重要窗口，疫情期間，在及時(shí)滿足市民群眾的用藥需求方面發(fā)揮著重要的作用。上藥控股上海業(yè)務(wù)總部下屬各院邊藥房均按照公司部署迅速啟動(dòng)應(yīng)急方案，主動(dòng)向相關(guān)街道、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局申請(qǐng)成為區(qū)域內(nèi)藥品保供企業(yè)。4月以來，上藥云慈藥房、新特藥藥房分別成為黃浦區(qū)第一批和徐匯區(qū)第二批藥品零售保供單位。
已開放服務(wù)的各類院邊藥房堅(jiān)持落實(shí)落細(xì)主管部門和上藥控股的防疫要求，駐店員工做到足不出店，實(shí)行24小時(shí)抗原和48小時(shí)核酸檢測(cè)。進(jìn)店人員必須掃描“場(chǎng)所碼”，各類取藥快遞人員需出示48小時(shí)核酸報(bào)告后方可進(jìn)店。駐店員工克服萬難，堅(jiān)持為保障區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)三甲醫(yī)院住院、放化療、急門診患者提供用藥服務(wù)，平均每天完成咨詢服務(wù)700人次，客單數(shù)300余人次。
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