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服務(wù)初心,隨時響應(yīng)!

自去年新冠肺炎疫情防控以來,本著對醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及民眾服務(wù)的初心,上藥控股義無反顧地投身于防疫物資保供一線,打好平戰(zhàn)結(jié)合“組合拳”,全力以赴確保防疫物資保障落實到位。同時進(jìn)一步發(fā)揮專業(yè)健康服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢,保障醫(yī)院實施閉環(huán)管理期間的特殊用藥需求。八月夏末的一封感謝信,再次肯定了上藥控股人“服務(wù)為榮”的熱情和擔(dān)當(dāng)。

        8月18日,根據(jù)疫情防控的要求,復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院的汾陽、寶慶、浦江三個院區(qū)同時實施閉環(huán)管理,三個院區(qū)的醫(yī)生、工作人員、患者以及家屬悉數(shù)留在院內(nèi)。特殊時期,醫(yī)院既有日常診療用藥的配送需求,也有因為滯留人員而出現(xiàn)的其他藥物緊急配送需求。
 
        8月19日,眼耳鼻喉科醫(yī)院通過對口服務(wù)的銷售代表向上藥控股傳達(dá)了用藥的需求。接到通知后,上藥控股快速響應(yīng)、積極行動,上藥控股全國運(yùn)營管理中心協(xié)同上藥物流、上海業(yè)務(wù)總部等各相關(guān)部門及時啟動緊急預(yù)案,從開單、配送、與醫(yī)院交接,所有流程加快作業(yè),開辟綠色通道。事后,復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院寄來了感謝信,對上藥控股在關(guān)鍵時刻出色完成藥品保供任務(wù),全力支持醫(yī)院的疫情排查工作表達(dá)了敬意和感謝。

        其實早在去年,上藥控股就協(xié)助復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院在閉環(huán)管理期間完成藥品配送工作。常態(tài)化疫情防控下,為更好地滿足醫(yī)院和民眾的用藥需求,上藥控股秉持“服務(wù)為榮”的初心,統(tǒng)一員工思想,完善服務(wù)流程,提升專業(yè)水平,把臨時應(yīng)對轉(zhuǎn)化為應(yīng)急管理常態(tài),將應(yīng)急管理轉(zhuǎn)化為日常工作的一環(huán)。

1、統(tǒng)一管理,對口專業(yè)服務(wù)
為方便藥品后期追溯管理,上海業(yè)務(wù)總部安排醫(yī)院在此特殊時期的用藥需求由對口的銷售部門統(tǒng)一服務(wù),由全國運(yùn)營管理中心尋找適用品種,保障藥品供應(yīng)。

2、嚴(yán)格管理,專人專車配送
出于疫情防控需要,上藥物流中心配備專人專車執(zhí)行配送任務(wù),嚴(yán)格相關(guān)人員的核酸檢測及防控要求,且規(guī)定配送人員與車輛在一段時間內(nèi)只針對此家醫(yī)院進(jìn)行配送,不作其他安排。

3、開通熱線,極速響應(yīng)需求

上藥控股在非工作日采用“24小時急救商品800熱線“服務(wù),并事先準(zhǔn)備好藥品與各項票據(jù),確保配送任務(wù)高效、規(guī)范、有序。

        從去年到今年,但凡接到上海市各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)在閉環(huán)管理期間的藥品保供需求,都能看到上藥控股使命必達(dá)的身影。作為健康事業(yè)的“國家隊”,不管疫情形勢發(fā)生如何變化,上藥控股都立志與一線醫(yī)護(hù)人員共進(jìn)退,以不變的堅守和擔(dān)當(dāng),全力以赴完成每一次抗疫保供任務(wù)。



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